VIER Interaction Analytics🔍

    1A Kundendialog durch KI-Analyse

    Optimieren Sie Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprachanalyse-Software. Gewinnen Sie wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit Ihren Kund:innen.

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    Wir analysieren, um zu verstehen

    VIER Interaction Analytics untersucht jede verbale Interaktion, Inbound oder Outbound, im Service oder Vertrieb. Das optimiert Dialoge, schult Ihre Mitarbeiter:innen und liefert wertvolle Erkenntnisse zur Automatisierung und Effizienzsteigerung in Ihrem Contact Center.

    Überblick der Funktionen

    • Sollphrasen-Tracker

      Die Sprachanalyse stellt fest, ob wichtige Dialogbestandteile und Sollphrasen gesagt werden.

    • Dashboard

      In den Dashboards konfigurieren Sie Metriken und KPIs und haben so die Kundenservicequalität im Blick.

    • Themenerkennung

      Mit der VIER Themenerkennung können Sie feststellen aus welchen Gründen Ihre Kund:innen anrufen.

    Sprachanalyse im Einsatz

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    durchschnittliche Gesprächsdauer

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    höhere Abschlussquoten

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    Vorbereitungszeit für Coachings

    VIER Interaction Analytics macht den Unterschied

    Mit VIER Interaction Analytics steigern Sie die Effizienz und den Umsatz pro Mitarbeiter:in:

    • Durchschnittliche Gesprächsdauer (AHT) sinkt, während Erstlösungsquote (First Fix Rate) steigt.

    • Eine optimierte Kundenansprache führt zu einer besseren Gesprächsqualität.

    • Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.


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    Viele zufriedene Kunden

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    Matthias Schmidt

    Head of Sales SME & Strategic Partner

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    "Durch den Einsatz von VIER können wir fast alle Telefongespräche auf ihre Qualität prüfen: Die Prüfungsquote stieg mit VIER von 3% auf 95% bei gleichem Personalaufwand!"

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    Elke Schaffer

    Director Customer Service & Sales

    Logo des Dienstleisters we.dify
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    Nicht nur für das Unternehmen birgt VIER Interaction Analytics enorm viele Vorteile, wie die gezielte Verbesserung der Fokus-KPIs, sondern auch für die Mitarbeiter:innen.

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    Zur Case Study
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    Steffen Dams

    Leiter Qualitätsmanagement

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    Wir schauen wie wir unseren Kolleg:innen helfen können. Wo machen die sich selbst das Leben schwer? Dafür nutzen wir den Phrasentracker, wir nutzen die Dashboards... VIER Interaction Analytics hilft uns dabei unheimlich.

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    Case Study lesen

    Wie viel Potential steckt in Ihren Kundengesprächen?

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