Kundenprojekt exciting🙌
Gesprächsqualität steigern
exciting überwacht die Gesprächsqualität der Mitarbeiter:innen mit VIER Interction Analytics. Der Aufwand für Coachings wird dank des integrierten Coaching-Tools enorm reduziert.
Herausforderung
Gespräche monitoren
Das stichprobenartige Anhören einzelner Gesprächsmitschnitte, um die Einhaltung der Vorgaben seiner Auftraggebenden zu überprüfen, machte für die exciting AG wirtschaftlich und prozessual keinen Sinn mehr. Es musste ein Weg gefunden werden, 100 % der Telefonate zu monitoren und Abweichungen schnell aufzudecken.
Welche Lösung bietet VIER?
Exciting + VIER
Qualitätsmanagement dank Gesprächsanalysen
Die Kernaufgabe eines Callcenter-Dienstleisters ist es, seine Auftraggebenden nach außen perfekt zu repräsentieren. Mit VIER Interaction Analytics können alle Telefonmitschnitte überprüft werden. So kann exciting sicherstellen und aufzeigen, dass sich die Mitarbeiter:innen konform zu den Unternehmensrichtlinien der Auftraggebenden verhalten. Denn längst geht es dem Auftraggebenden nicht mehr nur darum, eine maximale Anzahl von Telefonaten in kürzester Zeit zu absolvieren. Die Callcenter-Dienstleister sind heute vielmehr echte Businesspartner der Auftraggebenden, die vom Projektdesign bis hin zum Verkaufsabschluss beratend agieren und mit hochwertigen Sales-Aktivitäten zum Profitcenter werden.
Entsprechend sind die Vorgaben der Auftraggebenden nicht nur komplex, sondern auch bonus- bzw. malus-relevant in Hinblick auf Faktoren wie Corporate Wordings, (Nicht-)Nennung von Mitbewerbern, Cross-Selling- und Upselling-Phrasen, Höchstgesprächsdauer sowie Verbindlichkeit. Gibt es hier Abweichungen, kostet es den Dienstleistenden – vertraglich vereinbart – bares Geld.
VIER Interaction Analytics – die Software aus der Cloud für die einfache Verwaltung und Auswertung von Sprachaufzeichnungen – überzeugte im Auswahlverfahren als am besten geeignete Lösung. Mit der Software werden 100 % der Sprachaufzeichnungen kontinuierlich analysiert. Diese werden dabei in durchsuchbaren Text umgewandelt, automatisch kategorisiert und im Dashboard nach individuell festgelegten Kriterien dargestellt.
Kundenstimme
In einer Minute erklärt Steffen Dams, Head of Quality Management bei exciting, die Vorteile von VIER Interaction Analytics. Sprachanalytik hilft ihm, Kunden zu verstehen.
In einer Minute erklärt Steffen Dams, Head of Quality Management bei exciting, die Vorteile von VIER Interaction Analytics. Sprachanalytik hilft ihm, Kunden zu verstehen.
Mehr zum Produkt
VIER Interaction Analytics
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Über Exciting
Mit Sitz in Neu-Isenburg , über 25 Jahren Erfahrung und 320 Mitarbeiter:innen am deutschen Standort und 60 in Griechenland steht beim Dialogdienstleister exciting Innovation und Transparenz im Mittelpunkt. exciting steht für Innovation und modernste Technologie, absolute Transparenz, Fairness sowie hohes persönliches Engagement. So macht die Zusammenarbeit Spaß, weil sie Dank des motivierten Teams effizient und zielgerichtet ist. der Dienstleister setzen Technik also nicht um der Technik willen ein, sondern dann, wenn es für den Projekterfolg sinnvoll ist. Gleichzeitig setzt sich das Unternehmen überdurchschnittlich für Mitarbeiter:innen und Partner ein. Das trägt ganz wesentlich zum langfristigen Erfolg bei und sichert die Zukunft des Unternehmens ebenso wie die Zufriedenheit seiner Kunden.
Mit Sitz in Neu-Isenburg , über 25 Jahren Erfahrung und 320 Mitarbeiter:innen am deutschen Standort und 60 in Griechenland steht beim Dialogdienstleister exciting Innovation und Transparenz im Mittelpunkt. exciting steht für Innovation und modernste Technologie, absolute Transparenz, Fairness sowie hohes persönliches Engagement. So macht die Zusammenarbeit Spaß, weil sie Dank des motivierten Teams effizient und zielgerichtet ist. der Dienstleister setzen Technik also nicht um der Technik willen ein, sondern dann, wenn es für den Projekterfolg sinnvoll ist. Gleichzeitig setzt sich das Unternehmen überdurchschnittlich für Mitarbeiter:innen und Partner ein. Das trägt ganz wesentlich zum langfristigen Erfolg bei und sichert die Zukunft des Unternehmens ebenso wie die Zufriedenheit seiner Kunden.
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