Corona-Hotline in 3 Tagen

In der aktuellen Corona-Krise ist es nur selbstverständlich, dass Bürger:innen verunsichert sind und viele Fragen haben. Um diesen Fragen schnell begegnen und den Bürger:innen einen Wegweiser an die Hand geben zu können, hat das Land Thüringen gemeinsam mit VIER innerhalb von nur drei Tagen eine entsprechende Bürger-Hotline gestartet. Hierüber können Bürger:innen seit dem 26. März Kontakt zu kompetenten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern der Landesregierung aufnehmen und erhalten Antworten auf alle Fragen zu Corona und den Folgen für das öffentliche Leben.

Die Entscheidung der Staatskanzlei Thüringen, eine solche Hotline ins Leben zu rufen, sei am Freitag, den 20. März, gefallen, erklärt der für die Hotline verantwortliche Mitarbeiter der Staatskanzlei. Nachdem am Sonntag eine entsprechende Anfrage bei VIER eingegangen war, konnte der Vertrag über die Einrichtung der ACD der Hotline sowie eine von VIER zur Verfügung gestellte lokale Servicerufnummer bereits am Montag geschlossen werden.

Ausschlaggebend sei dabei zum einen die einfache Bedienung und Konfiguration der cloudbasierten Software gewesen sowie auch die Möglichkeit zum aktuellen Monitoring, um jederzeit auf Veränderungen bei der Nutzung reagieren zu können, so der Mitarbeiter. „Für uns war der Start einer Hotline nämlich absolutes Neuland!“ Schon drei Tage später war die Anrufverteilung eingerichtet und die Rufnummer erreichbar – Ministerpräsident Bodo Ramelow verkündete ihren Start via Twitter!