Kundenrojekt Hellmann🚀

Automatische Anrufverteilung

Hellmann Logistics hat sich für seinen „Road & Rail–Telefonservice“ für VIER engage entschieden. Dank der cloudbasierten Software war es ihnen möglich, schnell auf Veränderungen und aktuelle Tendenzen zu reagieren.

Hellmann nutzt VIER engage

Anrufe pro Monat

Rufnummern

Sachbearbeiter:innen

Herausforderung

Prozesse vereinfachen

Zukunftsorientierung ist ein wichtiger Maßstab für den „Road & Rail-Telefonservice“, der an deutschlandweit zehn Standorten geleistet wird. Lange verfügte dabei jeder Service-Standort über seine eigene TK-Anlage. „Die Konfiguration der einzelnen Anlagen war allerdings in unserem stetig wachsenden Geschäft viel zu unflexibel und zu aufwendig“, erklärt Martin Haupt, Service Manager DE Telecommunication bei Hellmann. „Im Rahmen einer Service-Initiative, deren Ziel es war, Abläufe zu verschlanken, Prozesse zu vereinfachen und die interne Abstimmung zu verbessern, entschieden wir uns 2015 für den Wechsel in die Cloud und damit für eine netzbasierte Anrufverteilung.“ Nach rund sechs Monaten Sondierung fiel die Entscheidung zugunsten von VIER engage für den Einsatz im Inbound. „Überzeugt haben uns die Stabilität der Lösung schon während der Testphase, die problemlose Bedienung durch hohe Usability, der Funktionsumfang und die sehr persönliche Betreuung", so Haupt.

Welche Lösung bietet VIER?

Lokale Rufnummern und flexibles Routing

Seit dem Frühjahr 2016 sorgt VIER engage dafür, dass monatlich rund 20.000 Anrufe auf 26 verschiedenen Rufnummern von den aktuell 60 Sachbearbeiter:innen an zehn Standorten beantwortet werden. „Wir haben uns bewusst für lokale Rufnummern anstelle einer zentralen Hotline entschieden, da uns der jeweilige regionale Bezug sehr wichtig ist. Wir wollen den Kunden signalisieren, dass wir als Ansprechpartner vor Ort sind und setzen uns damit deutlich vom Wettbewerb ab.“ Der Clou: Die lokalen Rufnummern der Standorte werden auf VIER engage umgeleitet. Dadurch wird zum einen eine hohe telefonische Erreichbarkeit erzielt, zum anderen ist so die zentrale Auswertung über alle Standorte hinweg möglich. „Unsere individuellen Wünsche werden berücksichtigt und auch das Preis- / Leistungsverhältnis stimmt! Insofern erfüllt VIER engage aus der Cloud exakt die gesteckten Ziele!“

Über Hellmann Worldwide Logistics

Es war ein langer Weg vom 1871 in Osnabrück gegründeten Ein-Mann-Betrieb mit Pferdefuhrwerk hin zum heute global agierenden Logistiker mit 437 Büros in 162 Ländern und über 19.000 Beschäftigten! Ob Blumen, Lebensmittel, mobile Asphaltfabriken, Schiffsersatzteile oder Hightech-Waren: Hellmann transportiert und liefert nach dem Motto „thinking ahead – moving forward!“

Charakteristisch für Hellmann Worldwide Logistics sind die Wildgänse im Firmenlogo. Die Zugvögel stehen nicht nur für Treue und Loyalität, sondern symbolisieren für Hellmann auch in besonderer Weise Effizienz und Kommunikation. Ein Technologiepartner, der perfekt dazu passt, ist VIER.

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