Kundenprojekt rhenag👏

Optimierung des Kundenservice

Mit VIER engage auf dem Weg zum digitalen Kundenservice: rhenag nutzt die virtuelle ACD von VIER, um den Kundenservice zu verbessern und den Telefonservice auf regionale Zentren auszuweiten.

rhenag nutzt VIER engage

Anrufe im Monat

Mitarbeiter:innen

Nutzungen des Self-Service

Herausforderung

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit steht beim Energieversorger rhenag – Rheinische Energie AG (rhenag) an vorderster Stelle. Um online und telefonisch jederzeit zuverlässig für seine Kund:innen bereit zu stehen, benötigte rhenag eine cloudbasierte Komplettlösung von VIER, die sukzessive aus verschiedenen Modulen zusammengestellt wurde. Diese umfasst den telefonischen Kundenkontakt im In- und Outbound, den telefonischen Self-Service und die Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

Welche Lösung bietet VIER?

Rhenag + VIER

Standortübergreifender Kundenservice

Seit 2009 nutzt die rhenag die virtuelle ACD von VIER und sorgt so für beste Erreichbarkeit des Kundenservice: „Seinerzeit lief der Vertrag einer stationären TK-Anlage in unserem Service-Center in Siegburg aus. Eine gute Chance zum Wechsel, denn die bisherige Lösung empfanden wir als zu starr und schwierig zu bedienen“, erinnert sich Peter Krupp, der bei rhenag die Kundenservice-Technik verantwortet. Auf der Suche nach einer neuen, lokalen Lösung geriet die Cloud-ACD von VIER ins Visier: „Uns war zunächst nur wichtig, dass eine ACD flexibel und einfach zu bedienen sein musste, also ohne Programmierkenntnisse“, so Krupp. Die VIER ACD konnte überzeugen. Noch ein weiterer Punkt kam hinzu: „Über eine virtuelle Lösung hatten wir gar nicht nachgedacht. Doch nun eröffnete sich uns die Chance, zusätzlich zum Service-Center auch unsere rund 50 Mitarbeiter der neun Regionalservice-Center in den Telefonservice einzubinden.“

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VIER engage

Unsere KI-gestützte, cloudbasierte Lösung ist bestens geeignet für anspruchsvolle, große Contact Center, die Omnichannel Customer Experience anbieten möchten.

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Über rhenag

Das Traditionsunternehmen rhenag – Rheinische Energie AG, 1872 in Köln gegründet, bündelt als etablierter Regionalversorger Energie Knowhow und die Kompetenzen eines EVU-Dienstleisters unter einem Dach. rhenag versorgt 130.000 Kund:innen mit modernen Energielösungen und ist gleichzeitig Kooperations- und Dienstleistungspartner für rund 200 Unternehmen der Energiebranche – deutschlandweit. Neben innovativen Produkten und Leistungen überzeugt der umfassende Service. Die VIER-Lösungen tragen dazu bei.

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