Kundenprojekt IKK classic🙌
NLU im Einsatz
Automatisierte E-Mail-Bearbeitung bei IKK classic mit VIER Cognesys
IKK classic nutzt VIER Cognesys
erkannte Kundenanliegen
Bearbeitungszeit
Mitarbeiter:innen
Herausforderung
Mehr Tempo durch optimiertes Routing
Die E-Mail-Bearbeitung der IKK classic ist umfangreich. Mithilfe einer NLU-Lösung (Natural Language Understanding) von VIER Cognesys konnte das Routing der Anfragen optimiert und die Bearbeitungszeit erheblich gesenkt werden.
Welche Lösung bietet VIER?
IKK classic + VIER
Anliegenerkennung mittels NLU
Nutzen
Kürzere Bearbeitungszeiten, mehr Kundenzentrierung
Durch die intelligente, schnelle Anliegenerkennung und das optimierte Routing zur Bearbeitung erhalten die Versicherten deutlich schneller eine Rückmeldung zu ihren Anliegen als dies vorher möglich war. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank bereits zwei Monate nach Einführung der Lösung um ca. 50 Prozent pro E-Mail. „Die Mitarbeiter:innen, die sich vorher um diese Routineaufgaben kümmern mussten, können dank der erfolgreichen Automatisierung Kundenzentrierung noch mehr leben“, bilanziert Catrin Hippler, Geschäftsbereichsleiterin Kunden bei IKK classic
Kundenstimme
Catrin Hippler
Geschäftsbereichsleiterin Kunden
„Die Mitarbeitenden, die sich vorher um diese Routineanfragen kümmern mussten, können dank der erfolgreichen Automatisierung noch mehr Kundenzentrierung leben!
“
Mehr zum Produkt
VIER Semantic Intelligence
Nutzen Sie semantische Analyse durch KI für die Automatisierung Ihrer Kundenkommunikation. Mit VIER Semantic Intelligence können Sie automatisch Sprach- und Schriftinhalte im Detail verstehen und somit schnell und effizient auf Kundenanliegen reagieren.
Über IKK classic
Die IKK classic ist mit mehr als drei Millionen Versicherten das führende Unternehmen der handwerklichen Krankenversicherung und eine der großen Krankenkassen in Deutschland. Die Kasse hat rund 8.000 Beschäftigte an 160 Standorten im Bundesgebiet. Ihr Haushaltsvolumen beträgt über 12 Milliarden Euro.
Die IKK classic ist mit mehr als drei Millionen Versicherten das führende Unternehmen der handwerklichen Krankenversicherung und eine der großen Krankenkassen in Deutschland. Die Kasse hat rund 8.000 Beschäftigte an 160 Standorten im Bundesgebiet. Ihr Haushaltsvolumen beträgt über 12 Milliarden Euro.
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