Optimierte Datenauswertung mit dem VIER Unified Dashboard

„Das VIER Unified Dashboard ist eine tolle Bereicherung für unser Team im Büro. Es hilft, die wichtigen Werte der Telefonie in den Fokus der Agents zu bringen.“ bestätigt Daniel Schoenwald, TechLead im Service Desk Center der Bechtle GmbH. 
Das VIER Unified Dashboard ist das erste Produkt von VIER, das das neue Design System benutzt. Heiko Michael, Product Owner des UX-Teams, verweist darauf, wie wichtig eine gute User Experience für den Erfolg von Frontendanwendungen ist: „Ein gutes UX-Design ist für das VIER Unified Dashboard von entscheidender Bedeutung, da es sicherstellt, dass unsere Nutzer mühelos auf leistungsstarke Datenanalyse zugreifen können.“
Das neue Dashboard bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, relevante Kennzahlen und Leistungskennzahlen zu visualisieren und zu analysieren. Dies ermöglicht Unternehmen, Datenmuster zu erkennen und gut fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihre Geschäftsstrategie vorantreiben. 

Die Highlights des VIER Unified Dashboards:

• Individuelle Dashboard-Erstellung: Nutzer können Dashboards nach ihren spezifischen Anforderungen gestalten. Ob die Überwachung des aktuellen Kontaktaufkommens im Contact Center oder die Analyse von Outbound-Kampagnen – unsere Lösung ermöglicht die einfache Zusammenstellung und Anpassung von Dashboards für jedes Auswertungsziel.

• Flexibel konfigurierbare Widgets: Mit einer breiten Palette von frei konfigurierbaren Widgets, einschließlich des VIER engage Inbound-Wallboards, der VIER engage Outbound-Kampagnenübersicht und des VIER engage Outbound-User-Ranking, können Nutzer Widgets nach ihren Anforderungen zusammenstellen.

• Rollen- und Rechteverwaltung: Das Dashboard bietet eine umfassende Rollen- und Rechteverwaltung, um die Kontrolle zu behalten. Nutzer können Leserechte, Gestaltungsrechte oder Administrationsrechte zuweisen, um sicherzustellen, dass ihr Team genau die Zugriffsrechte hat, die es benötigt.

• Informierte Entscheidungsfindung: Das Unified Dashboard gewährt jederzeit Zugriff auf aktuelle Monitoringwerte, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Unternehmen können aktive Gespräche, durchschnittliche Gesprächszeiten und Erreichbarkeit überwachen, um ihre Geschäftsstrategie kontinuierlich zu optimieren.

• Hohe Anpassbarkeit: Die Plattform bietet eine hohe Anpassbarkeit, indem sie die Erstellung beliebig vieler Dashboards ermöglicht, die nach Bedarf gruppiert und geteilt werden können. Nutzer haben die Freiheit, unterschiedliche Dashboards zu erstellen, freizugeben und nach ihren Wünschen zu organisieren, um den einzelnen Stakeholdern den größten Mehrwert aus ihren Daten zu geben.

• Effiziente Teamzusammenarbeit: Die klare Rollen- und Rechteverwaltung fördert eine effiziente Zusammenarbeit im Team. Jedes Teammitglied erhält den passenden Zugriff, um gemeinsam an aussagekräftigen Dashboards zu arbeiten, die die Steuerung der einzelnen Abteilungen verbessern und somit die Leistung insgesamt steigern.

Andreas Bierwirth-Kerl, Product Owner für Data Insights, ergänzt: „Mit dem VIER Unified Dashboard leiten wir eine neue Ära der Datenanalyse ein. Diese innovative Lösung hilft unseren Kunden dabei, reine Daten in wirkungsvolle Erkenntnisse zu verwandeln – und damit ihre Geschäftsergebnisse zu optimieren.